Der Schweizer Onlinehändler Galaxus hat nun einen weitreichenden Schritt angekündigt. Künftig dürfen Produkte bei Galaxus und Digitec nur noch von Kundinnen und Kunden bewertet werden, die das jeweilige Produkt beim Onlinehändler bestellt und bereits erhalten haben. Gleichzeitig löscht das Unternehmen rund 380'000 bestehende Bewertungen, die nicht auf einem nachgewiesenen Kauf basieren.
Auslöser war unter anderem ein Fall rund um einen Einbruchschutz namens «Kevin», bei dem Mitarbeitende des Herstellers sowie Personen aus deren Umfeld das Produkt positiv bewertet hatten, ohne dieses über Galaxus gekauft zu haben. Der Vorfall war nach Angaben von Galaxus einer der Auslöser für die nun eingeführten Änderungen.
Originalbeitrag von Galaxus:
Echte Käufe, echte Bewertungen: Wir machen den Rating-Reset
Vertrauen wird zur wichtigsten Währung
Die Entscheidung von Galaxus zeigt eine Entwicklung, die weit über den Onlinehandel hinausgeht. Bewertungen haben in den vergangenen Jahren einen enormen Einfluss auf Kauf- und Kontaktentscheide gewonnen. Gleichzeitig wächst die Sorge vor manipulierten, gekauften oder gezielt beeinflussten Bewertungen.
Viele Konsumenten verlassen sich heute auf Bewertungen, bevor sie ein Produkt kaufen oder mit einem Unternehmen Kontakt aufnehmen. Bereits wenige zusätzliche Sterne können die Wahrnehmung eines Angebots deutlich verbessern. Umgekehrt können negative Bewertungen potenzielle Kunden abschrecken.
Dadurch entsteht für Plattformen ein zunehmender Druck, die Glaubwürdigkeit ihrer Bewertungssysteme sicherzustellen.
Von der Quantität zur Qualität
Lange Zeit galt: Je mehr Bewertungen vorhanden sind, desto besser. Heute rückt zunehmend die Qualität der Bewertungen in den Vordergrund.
Verifizierte Bewertungen gelten als glaubwürdiger, da nachweisbar ist, dass tatsächlich eine Geschäftsbeziehung oder ein Kauf stattgefunden hat. Gleichzeitig sollen dadurch Manipulationen erschwert werden.
Galaxus weist darauf hin, dass die rund 380'000 gelöschten Bewertungen lediglich knapp vier Prozent aller vorhandenen Rezensionen ausmachen. Nach Einschätzung des Unternehmens ist der Informationsverlust gering, während die Glaubwürdigkeit des Bewertungssystems deutlich gestärkt wird.
Als weiteren Grund nennt Galaxus sogenannte Backlash-Effekte. Dabei bewerten Kunden nicht das eigentliche Produkt, sondern äussern ihren Frust über Lieferprobleme, Verzögerungen oder andere Umstände. Dadurch kann die Produktbewertung verzerrt werden und spiegelt nicht mehr die tatsächliche Qualität des Produkts wider.
Die Entwicklung erinnert an andere Bereiche des Internets. Auch Suchmaschinen bewerten Inhalte heute deutlich stärker nach Qualität, Vertrauenswürdigkeit und Nachvollziehbarkeit als noch vor einigen Jahren. Ähnliche Anforderungen entstehen nun zunehmend auch bei Kundenbewertungen.
Bewertungen beeinflussen den Geschäftserfolg
Bereits Anfang Juni berichtete Aktuellenews.ch über die wachsende Bedeutung von Online-Bewertungen für Unternehmen. Der Artikel zeigte auf, wie Bewertungen heute zu einem wichtigen Wettbewerbs- und Vertrauensfaktor geworden sind.
Der Beitrag ist hier verfügbar:
Warum Bewertungen immer häufiger über den Geschäftserfolg entscheiden
Gerade für kleine und mittlere Unternehmen können glaubwürdige Bewertungen einen entscheidenden Unterschied machen. Während grosse Marken oft über hohe Werbebudgets verfügen, gewinnen KMU das Vertrauen neuer Kunden häufig über persönliche Empfehlungen und positive Erfahrungsberichte.
Deshalb wird die Qualität von Bewertungen zunehmend zu einem strategischen Faktor.
Signal für die gesamte Bewertungsbranche
Die Entscheidung von Galaxus dürfte auch von anderen Plattformen aufmerksam verfolgt werden. Bewertungsportale, Firmenverzeichnisse und Online-Marktplätze stehen seit Jahren vor der Herausforderung, echte Kundenerfahrungen von manipulierten Bewertungen zu unterscheiden.
Die aktuelle Entwicklung zeigt, dass die Glaubwürdigkeit von Bewertungen zunehmend wichtiger wird als deren reine Anzahl. Konsumenten möchten nachvollziehen können, ob Bewertungen auf tatsächlichen Erfahrungen beruhen und ob die veröffentlichten Meinungen authentisch sind.
Neben grossen internationalen Plattformen existieren auch Schweizer Angebote für Unternehmensinformationen, Firmenprofile, Kundenbewertungen und Rezensionen. Auf HELP.CH finden Nutzer Firmenprofile mit weiterführenden Unternehmensinformationen. Ergänzend dazu können über Konsumentenbewertung.ch Erfahrungen, Rezensionen und Kundenmeinungen zu Unternehmen veröffentlicht werden. Die Bewertungen werden den jeweiligen Unternehmensprofilen zugeordnet und stehen anderen Nutzern als zusätzliche Informationsquelle zur Verfügung.
Unternehmensprofile auf help.ch/firma sowie Kundenbewertungen auf Konsumentenbewertung.ch tragen dazu bei, zusätzliche öffentlich zugängliche Informationen bereitzustellen. Diese Informationen werden nicht nur von Konsumenten und Geschäftspartnern genutzt, sondern zunehmend auch von Suchmaschinen, KI-Systemen und digitalen Informationsdiensten berücksichtigt.
Auch KI-Systeme berücksichtigen Bewertungen
Mit der zunehmenden Nutzung von künstlicher Intelligenz gewinnt das Thema zusätzlich an Bedeutung. Moderne Suchsysteme und KI-Assistenten analysieren öffentlich verfügbare Informationen, um Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen einzuordnen.
Dazu gehören häufig auch Bewertungen, Rezensionen und Kundenmeinungen. Je vertrauenswürdiger und nachvollziehbarer diese Informationen sind, desto wertvoller werden sie für digitale Such- und Empfehlungssysteme.
Die Entscheidung von Galaxus könnte deshalb auch als Signal für die Zukunft verstanden werden. Plattformen stehen zunehmend vor der Herausforderung, nicht möglichst viele Bewertungen zu sammeln, sondern möglichst glaubwürdige.
Vertrauen wird zum Wettbewerbsfaktor
Der Schritt des Schweizer Onlinehändlers zeigt, dass Vertrauen im digitalen Umfeld immer wichtiger wird. Für Unternehmen bedeutet dies, dass nicht die Anzahl der Bewertungen allein entscheidend ist. Viel wichtiger wird die Frage, ob Kundenmeinungen nachvollziehbar, authentisch und vertrauenswürdig sind.
Die Diskussion um Bewertungsqualität dürfte deshalb in den kommenden Jahren weiter an Bedeutung gewinnen. Plattformen, Unternehmen und Konsumenten verfolgen letztlich dasselbe Ziel: möglichst verlässliche Informationen als Grundlage für bessere Entscheidungen.
Gleichzeitig gewinnen Bewertungen, Rezensionen und Kundenmeinungen auch für Suchmaschinen und KI-Systeme an Bedeutung. Je vertrauenswürdiger und nachvollziehbarer die zugrunde liegenden Informationen sind, desto höher ist deren Wert für digitale Informations- und Empfehlungssysteme. Firmenprofile, Unternehmensinformationen und Kundenbewertungen auf Plattformen wie HELP.CH und Konsumentenbewertung.ch können dabei zusätzliche Orientierung bieten. Die Entwicklung bei Galaxus könnte deshalb weit über den Onlinehandel hinaus Auswirkungen haben.
Quellen und weitere Informationen
Originalbeitrag von Galaxus:
Echte Käufe, echte Bewertungen: Wir machen den Rating-Reset
Hintergrundinformationen zu Kundenbewertungen:
Warum Bewertungen immer häufiger über den Geschäftserfolg entscheiden
Unternehmensbewertungen, Rezensionen und Kundenmeinungen:
Konsumentenbewertung.ch: Förderung der Online-Reputation und Transparenz
Firmenprofile von Schweizer Unternehmen:
Firmenprofile von Schweizer Unternehmen auf HELP.CH
